近日，一场跨越了千山万水的“越西县旅游要素保障行业品质服务提升专题培训”在中共越西县党校圆满落下帷幕。培训旨在进一步提高四川省凉山彝族自治州越西县全县旅游行业人员素质、提升服务技能，完善行业管理并逐步建立市场秩序和行业标准，提升越西文旅市场从业人员对客服务品质。这是学校贯彻“国家东西部协作的重大战略”，促进社会发展的一次工作创新和实践。

开班仪式上，正在越西支教的宁波东钱湖旅游学校副校长金立峰与越西县文广旅局党组书记、局长周芙蓉签订了校地培训合作框架协议，校地建立常态化文旅人才培训协作关系，唱响“甬凉一家亲，共筑山海情”奏章。越西县市场监督管理局副局长王怀颖，越西县文昌故里景区管理局副局长田玉华以及宁波东钱湖旅游学校培训处主任卢昌松等出席仪式。

中共越西县委常委、县人民政府副县长朱宏飞表示，随着“文昌故里”“20℃夏天”旅游名气的提升，旅游客群出行需求的不断变化，旅游消费的不断升级、休闲度假不断演化，越西旅游已崭露头角，也存在不少短板，急需通过专业培训形成新质生产力，促进越西旅游产业新发展。

在5月29日、30日为期两天的培训里，宁波东钱湖旅游学校的培训讲师，通过专题理论教学、案例分析、实地教学的方式，对县域内酒店、民宿住宿业经营者及从业人员开展住宿业发展趋势、相关法律法规、团队管理和激励、公关技能、服务接待礼仪、投诉纠纷应对、标准流程和规范等培训；对县域内A级景区、重要景点、文创产品从业人员开展讲解技能、服务技巧与礼仪、宣传推广、团队协作与沟通能力、投诉纠纷应对、应急处置、文创产品研发运营等培训；对县域内客运从业人员服务质量提升、服务沟通、社交礼仪、乘务矛盾的预防和处理等开展培训，引导学员找到企业的定位和方向。

浙江久住文旅集团有限公司总经理李照辉从大旅游出发，引导全体学员重新定义了自己在旅游产业链中的角色。“我们不仅仅是一名保障游客安全到达旅游目的地的驾驶员，更是越西旅游产业的重要参与者和保障者，旅游交通行业从业人员的服务水准构成了越西县的旅游第一印象。”

宁波城市职业技术学院旅游学院周维琼副教授的课堂深深吸引着学员们。大家积极发言，主动上台模拟担任客人与服务员的角色，在老师的指导下，细心感受着专业知识与标准化服务技能带来的体验。

据悉，培训为期两天，学员们听得仔细，学得认真，非常珍惜这次难得的学习机会。一位学员说，伴随着越西县旅游产业如火如荼的发展，各具特色的火锅店、奶茶店及小餐饮在县域内如雨后春笋般出现，大家比较缺乏系统专业的培训，在经营和对客服务中容易出现因专业性缺乏而引起的各种问题，这次培训可谓受益良多。

通过本次专题培训，学员们增强了服务意识，掌握了必备的对客服务技能，为形成新质生产力促进越西县旅游产业新发展打下了扎实的基础。

为做好本次专题培训，学校培训处及时组织专业人士对培训内容、课题、人员等进行了深入分析和准备。在充分调研的基础上，组建了由高校教授、行业专家组成的培训团队。

据悉，学校十分重视社会培训工作，先后起草制定了宁波市公证协会“公证服务礼仪”标准，完成了宁波市公证协会全体工作人员的轮训；为宁波市国际会议中心酒店、宁波南苑环球酒店等旅游企业提供了服务礼仪等培训；学校积极响应国家促进东西部协调发展规划，为陕西省榆林市各市县（区）商务主管部门业务主管、骨干商贸企业负责人提供了跨境电商培训；学校积极服务美丽乡村建设，践行共富精神，先后为宁波市边远海岛、山村提供咖啡制作、生活美学等旨在带动村民创业，提升村民生活的各类培训，并得到社会各界的高度认可。（文：卢昌松 吴彦 图：卢昌松 付传扬）