“工地为什么晚上施工，打扰了我们休息。”今年4月，浙江交通技师学院学生公寓楼下的新校区施工工地还在不分昼夜加急赶工，对学生造成了一定的生活困扰和噪音污染。

　　在接到“接诉即办”线上服务平台的问题反馈后，学院相关部门迅速组织人员核实噪音产生原因，寻找解决问题的突破口。基建办负责人第一时间与同学们开展座谈，说明夜间噪音产生的原委，并得到了同学们理解和支持，同时，学院团委积极开展“暖心再出发行动”，为靠近施工场地公寓楼的同学们提供降噪耳塞，降低了施工噪音对同学们夜间睡眠的影响，妥善解决学生的合理诉求和意见。

　　今年以来，学院聚焦解决师生急难愁盼的具体问题，针对师生工作、学习、生活诉求“细、急、快”等特点，持续推进接诉即办机制升级、运转升级、效能升级，畅通服务师生的“最后一米”，实现“一体化”运行 “一站式”办理，开启推动高质量发展的“双向奔赴”，以提高师生满意度的新成效检验主题教育成果。今年年初，学院钉钉接诉平台“接诉即办”正式上线使用。点开浙江交通技师学院钉钉APP，在“接诉即办”板块中,通过“我要咨询”“我要建议”“我要投诉”三个类别的标准化、流程化、快速响应流程，反映目的、内容描述的几步简单操作，学生就能通过平台将诉求传给学校相关部门。自平台启用以来，学院共受理办结师生诉求35件，绝大多数事项48小时内办结，信访事项“及时回复率”“限时办结率”“参评满意率”实现三个100%，实现“事事有着落，件件有回应”预定目标，大大提高了师生幸福感、获得感、满意度。

　　今后，学院接诉即办”线上服务平台还将进一步完善问题收集-解决-反馈机制，实现受理、研判、分流、联动、督办、反馈闭环式运行。学院十余个与师生管理息息相关的职能部门以及全部二级学院入驻平台，对师生生诉求全面收集、逐条分析，主动认领、积极回应。不管是教学安排还是宿舍管理、学团活动还是奖补助贷、诉求不满还是建言献策，师生的留言信息件件有落实、事事有回音。面对一些职责不清晰、解决不顺畅的需要多部门协同的问题，将形成联动机制与督查机制，为解决问题上“双保险”。通过“一个诉求”解决“一类问题”，通过“一个案例”带动“一类现象”的治理，把“有一办一”变为“举一反三”，把“接诉即办”自觉深化为“主动治理、未诉先办”，为建设全省乃至全国一流技师学院汇聚更加磅礴的奋进力量。（通讯员 韩蔚莉）