2018年4月25日下午14点“梅城镇首批志愿讲解员开班。”梅城镇诞生了一支讲解员队伍。这支队伍的成长过程，得到了社会各界的关注、支持和鼓励。一次次学习、一场一场历练，终于华丽转身……如潮的好评让讲解员们更加坚定自己的选择——讲好梅城前世今生，不愧祖宗不欠后人。

三年来，梅城镇志愿讲解员队伍不仅数量增加而且讲解能力稳步提升。梅城成人文化技术学校为了培养好这支队伍，校长舒绍华带领全校教师，摸着石头过河，把讲解员带到外县市研学。讲解员们在班主任方淮军带领下登上台州临海市古城、走进丽水市古堰画乡、参观开化浙西革命斗争纪念馆等地，向专业讲解员拜师学艺。

每次研学归来，大家都带回学习材料，如将讲解视频等放在班级群一起共享。路上，方淮军会组织展示讲解片段，检查前一段时间学习成果，找出不足之处，这种办法的好处是让学员有空瓶子的心态，能把浮躁的心沉下来，认真学习。归途上，车厢里很安静，因为大家陷入沉思。研学时候录制的视频，学员们爱不释手。语速适中，站姿挺拔，服务细致和礼仪规范等，都是学员观摩讲解时候记在心里的。

学校还对学员们提出了表达能力、礼仪规范和形象气质等方面的学习要求。严州文化研究专家朱睦卿走上讲台，讲梅城近1800年的置县史和近1200年的州府史。朱睦卿说道，历史上的梅城是一个繁华商埠，因为水上交通的地位下降，后连降四级，从州府、县、区到现在一个乡镇。

杭州科技职业技术学院讲师马雁飞执教礼仪课。马雁飞在课堂上关注的是学员们的短板和需求，让学员带着问题进课堂，眉开眼笑出课堂，学有所成。她还把服务的理念传达给学员，让大家明白周到细致的服务留住一个客人，对梅城镇的经济的贡献也是不可估量的。课堂上马雁飞模拟了一个又一个情境，让学员们操练得站如松、走如风，坐如钟，与千年古府的美互相映衬。

梅城志愿讲解员按时间先后分为一期和二期。一期学员中有的成长为培训师，在2019年9月登上了二期讲解员培训班的课堂。她的名字是祁洪杰。她曾经参加过2018年建德市专业导游比赛，获得二等奖第三名。后来蹲守在浙大西迁展馆，讲解几十场，是讲解员中的优秀代表。

梅城成校全体教师为解决学员的工学矛盾，只有把培训安排在节假日和晚上。今年五一假期方淮军都泡在展馆里，他说五一节讲解员要轮流值班，他不来看看不放心。看到客流中，扶老携幼的人，方淮军总是淡然地说，自己陪老人是小事，给客人做好服务，是大事，孰轻孰重自己心里是有数的。

在疫情期间，线下培训停止了，但讲解员的学习并没有停止。方淮军和祁洪杰一起拍摄了《浙里好玩：近享清肺建德48小时 这里是古镇梅城》，以视频直播的形式开启了线上课堂。梅城成校还编订了讲解员培训教材《漫步梅城》，6月30日在建德市妇创大党委成立会议上隆重举行了授书仪式。

关于讲解员培训，学员有感慨，教师有感悟。全校教师将用好讲解员培训这个杭州市特色课程，为满足学员学习需要作贡献。（钱立英）